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500元一千的小额借款:高专19旅游与公共管理系旅游管理学生朱夏实实习分享

发布者:汪青发布时间:2022-05-07浏览次数:90

大家好,我是来自高专19旅游管理班的朱夏实,目前刚刚结束了五个月的跟岗实习。我的实习地点是芜湖方特梦幻王国,在实习过程中,实行的是师傅带徒弟模式,来到一个陌生的环境,上级主管都会给我们安排一位正式的老员工,也就是所谓的“师傅”,他们会将乐园的标语、历史以及岗位的基本要求和每天需要做的事情给我们一一介绍。我实习主要工作内容是检票、为游客解决问题、处理游客投诉以及接听电话等等,师傅都会从最基本的工作教,一步步来。

我学习的第一样就是设备开关,因为用电安全、防火安全是园区的重中之重。第二样是接听电话以及信息发送,师傅会事先告诉我大概流程,接着就是实践了,实践远比想法更难,听师傅讲解的时候,我认为是很简单的事情,实际操作的时候才发现有很多的细节和用词的严谨。接听电话不是说你就回答规定的几个问题,你会碰到各种各样奇奇怪怪的问题,你可能从来没有接触过,这个时候你就要把游客的问题记录下来,然后询问师傅,最后给出游客准确的回复,而不是飘忽不定的答案。第三样是检票,师傅告诉我所有的票种、票种的区分方法以及票种价格,这些都是需要我自己去记忆的,师傅会教我如何去检票,哪些步骤是必不可少的。虽然听起来很简单,但是检票却是最重要的一项,因为每一张票对应一位游客,弄错一张就需要付出相应的代价。开始检票的时候总会比较害怕,师傅总会在我害怕的时候会告诉我要点,一点一滴的帮助我改正,最后在师傅的细心帮助下我熟练掌握这项工作。第四样是处理投诉,在人流量较多的时候,园区肯定会有一些方面使游客不满意,可能是设备的突然损坏,可能是工作人员的态度,又或者是其他种种问题,都会造成投诉。师傅跟我讲,碰到投诉一定要保持耐心,认真倾听游客讲述事情经过,再给游客解释,并且将事情报告上级,给予解决方案。处理的次数越多,就会越得心应手。学习的最重要一样是时刻保持微笑,热情面对游客,见到游客的第一眼,我们需要热情的摇摆双手并热情说:“您好,方特欢迎您!”让游客感受到我们的热情、活力,能使游客放松下来,快乐去游玩。方特让世界更欢乐!

 

  工作中难免会犯错、会迷茫、会遇见问题,只要自己知错就改、迎难而上、不懂就问,就会使自己更加优秀。方特实习期间,我也比以前更加大胆自信,锻炼了心智,收获颇丰。


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